この問題を修正するには、パソコンを再起動します。問題が解決しない場合、利用可能な更新がなくなるまでライブアップデートを実行します。

【手順1 パソコンを再起動する】

1. すべてのプログラムを終了します。
2. パソコンを再起動します。
   再起動しても問題が解決しない場合は、手順2に進みます。

【手順2 ライブアップデートを実行する】

1. ノートンを起動します。
   ［マイノートン］ウィンドウが開いたら、［デバイスセキュリティ］の横にある［開く］をクリックします。
2. メインウィンドウで、［セキュリティ］をダブルクリックし、［ライブアップデート］をクリックします。
3. ノートン ライブアップデートが完了したら、［OK］ボタンをクリックします。
4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。
5. すべてのプログラムを閉じてパソコンを再起動します。
   再起動しても問題が解決しない場合は、手順3に進みます。

【手順3 ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行する】

1. ノートンパワーイレイサーをダウンロードします。
2. ［保存］をクリックします。
3. 保存先としてデスクトップを選択してから［保存］をクリックします。
4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。
   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］ボタンをクリックします。
5. 使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。
6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［リスクのスキャン］アイコンをクリックします。
7. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。パソコンの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックします。
   ルートキットスキャンを含めたくない場合は、［設定］に移動し、［ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)］オプションのチェックマークをはずします。
8. パソコンの再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面の指示に従います。