Norton 製品（または一部のプログラム）が正常にアンインストールできずに残っている場合、再インストール・アンインストール共にできなくなってしまう事があります。
このような場合には、Norton　削除ツール(Norton Removal Tool) をご利用下さい。

ノートン削除ツールをダウンロードして実行し、ノートン製品をアンインストールする方法
こちらをご参照ください (Symantec社のホームページへリンクします）

※「サービスプロバイダから購入した Norton 製品 」を選択して下さい。